Gente que fura fila

Reação comum
Xingamentos, discussões e, às vezes, agressão física.
Atitude resiliente
Reclamar junto aos responsáveis (se houver). Diga ao espertinho que ele pode não ter visto, mas o final da fila é lá atrás.

Assédio

Reação comum
Mal-estar, ojeriza, ódio.
Atitude resiliente
Dialogar claramente para colocar limites e mostrar a necessidade de ser tratado com mais respeito. Reclame às autoridades.

Atraso médico

Reação mais comum
Mau humor, cansaço.
Atitude resiliente
Conversar com o profissional sobre o fato de que você também depende de horários. Se ele não mudar, troque de médico.

NO SHOPPING
Ladrão de vaga no estacionamento

Reação comum
Reclamação e busca de outra vaga.
Atitude resiliente
Diga à pessoa que ela pode ter se enganado, pois você aguardava a vaga. Peça que retire o carro. É raro dar certo, mas diminui a irritação.

Vendedor muito insistente

Reação comum
Ficar ouvindo tempo demais antes de recusar.
Atitude resiliente
Diga "não" com firmeza e calma uma única vez, sem dar ouvidos à insistência.

Incidente no estacionamento (roubo, batida ou arranhão)

Reação comum
Chama-se o gerente e nada se resolve.
Atitude resiliente
Não perca tempo. Comunique ao gerente, faça boletim de ocorrência e procure o Tribunal de Pequenas Causas.

NO RESTAURANTE
Garçom que atende mal

Reação comum
Queixar-se com o garçom e mandar chamar o gerente.
Atitude resiliente
Pedir outro garçom em geral desperta o corporativismo. Peça a conta no ato e informe ao gerente que foi mal atendido.

NO CINEMA
Gente conversando

Reação comum
Pedir silêncio.
Atitude resiliente
Se puder, troque de lugar. Se não der, peça silêncio. Caso o incômodo continue, chame o gerente.

NO TELEFONE
Chamada de telemarketing

Reação comum
Recusa ao produto, mas com dificuldade para desligar.
Atitude resiliente
Agradeça a oferta e desligue antes de um novo argumento da outra parte.

Dificuldade para reclamar de um serviço

Reação mais comum
Nervosismo.
Atitude resiliente
Faça uma queixa junto à ouvidoria do serviço. Vá ao Procon.